为进一步提升交通运输行业服务质量，及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，于2025年4月起，莆田市交通运输综合执法支队开展货车司机投诉处置效率质量满意度调查行动，取得较好成效。

一是大力改善货车司机生产经营环境。在停车服务设施改善方面，依托上级对现有辖区“司机之家”升级改造，并投入使用。支队在结对帮扶与跟车调研中，建立“一对一”帮扶机制，组织党员干部与16名货车司机结对，通过座谈走访了解困难；开展14次跟车调研，随车体验运输全流程，收集诉求建议9条。在路域环境整治与文明执法工作中，深化“交通执法+公路管理部门”联动协作机制，全面排查整治涉路违法行为与安全隐患，保障公路设施完好与通行安全。

二是多措并举推进服务优化与政策落实。为增强线上线下货车司机投诉处置质量，组织参加12328、12345热线处理人员专题培训，围绕货运政策、治超条例等高频咨询事项剖析案例，提高新旧系统办理处置能力；通过LED屏、车站、商圈等渠道公布12345、12328等投诉渠道，执法人员通过深入企业、司机之家、路面巡查等方式进行现场询问和发放调查问卷，及时了解货车司机思想动态，目前已发放问卷调查表80余份，并及时以电话方式对司机诉求办理满意度进行了回访。同时，在企业、司机之家、单位门口张贴了《关于开展整治货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治的公告》，切实提升投诉处理效能，保障货车司机合法权益。

三是严格规范公正文明执法。严格落实包容审慎监管“四张清单”制度，对首违及轻微违法情形依法实施容错处理；全面推行“说理式+服务式”执法模式，将法律法规宣讲融入执法全过程，实现现场普法全覆盖，以规范执法与温情服务并重的理念，着力为货车司机营造安全畅通、规范有序的道路通行环境。今年来，共办理58件“首违不罚、轻微免罚”案件。

下一步，莆田市交通运输综合执法支队将以此次调查行动为契机，进一步加强工作力度，不断改进工作方法，总结专项整治工作经验，建立健全投诉处置长效机制，不断巩固和扩大整治成果，确保货车司机投诉处置工作规范化、常态化，切实维护好、保障好货车司机的合法权益，营造更加良好的交通运输营商环境。（林垄枫）