本报讯 “不用来回跑，一次就办好！”在山亭海防派出所综合服务大厅，刚办完居住证签注的渔民陈大叔笑着竖起大拇指。近年来，山亭海防派出所聚焦群众“办事难、办事慢”痛点，以“高效办成一件事”为目标，从流程简化、服务创新、科技赋能三方面发力，让窗口服务既有“速度”更有“温度”，成为辖区群众心中的“暖心驿站”。

流程做“减法”，办事少跑腿

一窗通办，告别“多头跑”：整合户籍、居住证、证明开具等高频事项，推行“一窗受理、集成服务”。过去办户籍业务要跑多个窗口，现在群众取一个号、到一个窗，就能办完所有事，平均等候时间缩短60%。

材料“瘦身”，省心又省力：梳理业务清单，推行“容缺受理”机制。如办理身份证换领时，若群众忘带旧证，可先登记办理，后续补交材料；居住证办理只需提供租房合同和身份证，无需重复提交复印件，材料精简率达40%。

服务做“加法”，温暖送到家

延时服务，急群众所急：针对学生上学、务工人员早出晚归等特点，窗口开设“学生办证专场”“周末不打烊”服务。今年以来，累计为群众提供延时服务20余次，解决紧急办证、证明开具等需求。

上门服务，打通“最后一公里”：对行动不便的老人、残疾人等群体，提供上门采集指纹、办理证件、送证到家服务。

科技赋能，办事“码”上办

智能引导，操作“零障碍”：大厅配备自助服务终端和填表机，群众刷身份证即可自助填表和签注等业务，全程有导办人员引导，实现轻松操作。

未来，山亭海防派出所窗口将继续以“高效办成一件事”为初心，紧扣群众需求创新服务举措，用“更快的速度、更暖的温度、更实的力度”守护海岛民生。从晨光微熹到暮色四合，这里的每一个窗口始终亮着为民服务的灯，让每一次办理都成为“最多跑一次”的暖心体验——因为对我们而言，群众的笑脸，就是服务最美的勋章。（林鑫娜）