为深入践行“以人民为中心”发展理念，忠门派出所聚焦老年群体“急难愁盼”问题，创新构建“极速响应—温情服务—精准保障”三维服务体系，2025年以来累计处置涉老紧急诉求17件，惠及银发群体20人次。

极速响应，跑出为民“加速度”

生命终章的尊严守护。笏石某养老院院内本辖区的临终老人需紧急办理身份证处理身后事宜。忠门派出所综合窗口接到委托后，5分钟内完成人员调度、系统受理。窗口民警携带装备驱车20公里抵达现场，1.5小时内完成生物信息采集、上传，县区审批流程，确保最短时间完成制证，让老人尊严离世。  

银发业务的当日办结。家属代家中90岁行动不便老人办理银行业务受阻，需补办身份证及办理临时证件应急。综合窗口同步受理双证申请，通过“助老绿色通道”1小时内完成上门办证及制作临时身份证，化解燃眉之急。  

医保报销的即时畅通。老人医保报销需提供户口簿及身份证，但证件均已遗失。综合窗口联动社区民警核实情况后，当天打印新户口簿和临时身份证明，上门送证并采集人像指纹办证，保障后续医疗费用及时结算。  

温情服务，传递公安“暖心度”

服务场景延伸：服务半径从窗口延伸至病床前、养老院、居民家中，全市范围内为辖区银发群众全年开展“上门办证”“上门送证”“上门受理”“上门科普”等服务。  

人文关怀深化：为银发群体上门办理业务时，注重人文关怀，聊聊家常、答疑解惑、科普相关最新惠民政策等，让服务对象在办理过程中感受公安服务的温度。  

全程陪办：窗口工作人员针对特殊服务对象“一对一”全程跟进，提供材料代填、政策方言解读、免排队优先办理等人性化服务。  

精准高效，筑牢服务“品质关”

流程再造提效：忠门派出所推行“一窗通办+上门联办”模式，将多警种跨部门业务整合为“一窗联办”，办理时效压缩70%。

技术赋能支撑：配备便携式采集设备、移动警务终端，实现生物信息远程核验、现场制证，确保上门服务与窗口服务同质同效。  

闭环管理保障：与社区警务队联动，建立银发“急难诉求清单”，实行“社区接单-领导督办-群众反馈-抽查回访”全流程跟踪，群众满意度达100%。  （林泽华）