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王坚章:社区民警的“四心”工作法
【发布日期:2023-05-26】 【来源:本站】 【阅读:次】

 

王坚章,湄洲派出所四级警长,福建省平安建设先进个人,先后荣获二等功1次、三等功2次。从东山岛到湄洲岛,从当兵到从警,王坚章与海岛似乎有着不解情缘,他当社区民警已经7年了,对于社区工作,他有着自己独到的见解,从警以来,王坚章所在辖区电诈零发案,未发生民转刑、刑转命案件,化解矛盾纠纷150余起,他以耐心、热心、细心、诚心,诠释着“守岛为民”的初心。

 

耐心:“不是每一起纠纷都能马上解决”

 

北埭辖区陈某与曾某本是夫妻关系,因感情不和正欲离婚,但却因小孩的监护权问题产生了分歧,多次产生争吵。社区民警王坚章了解情况后,立即联系村治保主任及调解员,邀请当事人到调解之家进行协商,同时联系司法所驻所调解员共同介入解答婚姻法相关法律法规,但由于双方各持己见,始终无法达成一致,调解未能成功。

328日,王坚章前往双方家中,征求了双方意见,通过“点将台”机制,让双方各自选择信任的人参加调解,加强当事人对民警的信任。410日,将双方邀请到了“妈祖评理室”,民警、调解员、村话事人以及当事人“点将”的调解人员从孩子的成长、教育,当事人的工作、生活,法律法规相关政策等方面入手,“情--法”相融合,最终让双方从内心深处解开心结,同时也就小孩的监护权抚养权达成了一致并签订协议。事后,双方都对民警发来了微信表示了感谢。

作为非莆田籍社区民警,王坚章经常因为言语不通而造成困扰,但他总会十分耐心的跟群众沟通,面对听不懂普通话的老人家,他便采用比划的方式,同时用学来的几句“蹩脚”莆田方言跟群众对话。

同时,王坚章还是个调解“高手”,他在北埭辖区精心挑选了人脉广、热心肠、有威望的家庭设立了“调解之家”,把调解室搬到了群众家中,让人人都能成为调解员,共同参与调解工作。2021年以来,通过“调解之家”,王坚章总共化解了50余起矛盾纠纷,而他创新设立的“调解之家”,也在湄洲岛辖区推广开来,截至目前,湄洲岛11个行政村已设立了12个“调解之家”,为辖区矛盾纠纷的化解发挥了重要作用。

 

热心:“作为一名社区民警,要有一股‘热心肠’”

 

后巷村村民施某英与潘某霞均为海带养殖户,近期正值海带收获季节,双方因晒海带场地划分而发生激烈争吵。由于后巷村社区民警林静刚刚接手社区工作,对社区工作还不够了解,王坚章便主动介入,带领新警林静下乡走访了解情况。

在充分了解情况后,民警王坚章、林静多次召开座谈会充分听取双方当事人意见,走访其他养殖户了解实际情况,并联合渔政、司法所、后巷村委会及后巷老人协会对沙滩面积分配进行实地丈量。424日,经过半个多月的努力,最终双方在民警的主持下签订协议,就过道宽度、使用面积等事宜达成一致意见。

王坚章始终坚持“以人民为中心”,他用自己的热心做好每件小事、办好每件实事,切切实实为群众纾困解忧。

 

细心:“要从小事做起,才能与群众打成一片。”

 

王坚章严格落实每周80%时间“沉浸式下乡”制度,在与群众的沟通交流中,他总能主动、敏锐地发现群众的问题,不管是家长里短,还是邻里矛盾,只要他发现了,就一定会用尽全力解决。

202263日,王坚章到群众潘某得家中开展反诈宣传,过程中,王坚章发现潘某与其父亲沟通交流较少,猜测二人应该是有什么心结,便将这个问题记在心里。随后,王坚章通过村干部、网格员及潘某的邻居侧面了解到,原来潘某家中一块闲置的土地被其父亲用来种菜,由于平时其父亲用农家肥灌溉菜地,导致周围环境较差,潘某本想将该位置改造种花,遭到了其父亲拒绝,导致父女二人关系僵化。得知这一情况之后,王坚章邀请了金牌调解员、村居乡贤长者等力量介入组织潘某及其父亲共同协商,讨论改造方案,经过多方的共同努力,潘某父亲终于同意将菜地进行改造,父女间的心结也就此解开。625日,潘某家这块闲置的土地已经并种上了花树。一件小事,让潘某无比的感动,事后,潘某还在村民群中发表对民警的工作表示感谢。

 

诚心:“每次跟群众打交道都像是一次考试”

 

在北埭村警务室里的征求意见表里,其中有一页写了这样一段话:“今天我想说几句话,客观中肯的评价一下王警官对我们村民的帮助,王警官对我们说的话就是‘只要你有困难,就来找我,我一定全力帮你解决’,我想说,王警官确实按承诺做到了…”

李强总理强调过:“坐在办公室里碰到的全是问题,下去调研看到的都是办法。”王坚章认为,群众的意见建议是自己工作提升的最大“法宝”,每当他翻看警务室的征求意见表时,总会看到许多群众提出的“新点子”“好主意”,也给他的工作带来了极大的助力。

除了征求意见表,王坚章还建立了许多警民联系群,截至目前,王坚章共组建警民联系群26个,群成员1500余人,基本实现了辖区每户一人的目标,极大的方便了群众通过线上渠道进行咨询、求助、报警、反馈意见建议等。(许艺杰)

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