本报讯 春节期间，在外务工、就学的群众陆续返乡团圆，户籍窗口迎来新一轮的办证高峰期。城厢公安分局提前安排部署，再推便民新举措，积极应对节前办证高峰，最大限度地为群众提供优质、高效、满意的便民服务。

在春节前，该分局户政科会同专业技术人员，对派出所用于户籍管理的电脑、照相机等硬件设施，进行逐一检查，及时排除硬件故障，确保高峰期办证工作有条不紊。同时在各户籍窗口配备专用复印机，为群众提供免费复印服务，受到了办事群众的赞誉。

为提升户籍窗口服务效能，该分局户政科推出公开公示户口业务办理指南，明确项目名称、申请条件、材料、办理流程和时限；设立引导岗，由窗口安排工作人员以轮流方式担任引导员，进行群众接待，解答咨询，引导微信受理，维护办证秩序；增设“绿色通过”受理窗口，对确实急需办理户口、居民身份证等事项的群众，优先受理，并联系户政科即时审核；推行“容缺受理”机制，对群众提交的存在缺项的材料，通过系统核查、部门间信息共享能够予以证实的事项，可直接受理，无法查证的，关键证明材料齐全但缺少其他次要材料的，可以先行受理，而后再进行材料增补，避免群众重复跑；采取延时工作制，遇有下班尚未办结的申请，延时下班予以办理，绝不让群众跑第二趟。

同时，推行上门服务，各派出所利用春节慰问送祝福送平安机会，向辖区居民宣传户籍制度改革和互联网+户政服务业务办理，宣传居民二代身份证异地受理制度。户籍民警利用非工作时间，上门为行动不便人员办证。今年1月份，该区共为行动不便人员办证21人次。此外，为确保各派出所户籍窗口工作有序开展，户政科合理安排警力，下乡支援帮扶，缓解了窗口因春节办证高峰期警力不足、民警超负荷工作的困境。（时报记者林锦堂 通讯员 黄秀金）