2012年，城厢区消费者咨询申诉举报呈现三大特点：消费咨询数量减少，但咨询内容更为具体。全年共接受消费者咨询810件，与前年同期相比，减少了520件，下降了64%。咨询内容主要集中在三包规定、远程购物维权和食品安全等相关问题上。消费申诉类型多样，餐饮服务类申诉有所增长。消费申诉以家用电子电器类、日用百货和烟酒饮料食品类为主。餐饮类申诉占服务类申诉的22.6％，成为新的申诉热点。举报数量有所降低。全年受理群众举报284件，比前年下降15.62%。制售假冒伪劣鞋和无照经营仍然是举报热点。2012年城厢区工商局全年共受理消费者咨询申诉举报1704件，为消费者挽回经济损失65多万元。 （沈忠源 蔡琼华）