本报讯 民生事无小事，田边边防派出所倾情服务民生，打造户籍窗口便民服务，从平凡的工作细节中，拉近了警民鱼水情。
户籍热线 回访良好
“喂，您好，请问是俞先生吗？我是田边边防派出所的民警，我们想向您了解一下情况。您于5月25日在我们所办理户籍业务时，对我们的服务还满意吗hellip;hellip;”一手拿着手机打电话，一手捧着一叠材料在翻阅的正是田边边防派出所教导员林一扬，他正坐在户籍室窗口对办理业务的辖区群众进行电话回访。
今年以来，田边边防派出所把解决好群众切身利益问题作为工作的根本出发点和落脚点。期间，该所建立实行了“户籍热线”回访制度，通过热线受理、登记备案、回访了解、督办落实、回访评议五项流程，努力解决群众户籍方面热点、难点问题，收到了良好社会效果。截至目前，已登记受理群众反映困难问题8件，督办落实8件，群众满意率达到100%。
送证上门 温暖服务
5月30日是我们的传统节日——端午节，这一天在埭头镇鹅头村孤寡老人吴大妈家里来了两名特殊的“客人”。原来他们是田边边防派出所成立的“送证上门”服务小分队，他们今天是专门来为吴大妈送身份证的。
“真的是太感谢你们了，没想到你们还能记得我这个老太婆！来来来，坐下来喝杯茶。”吴大妈拿着刚办出来的身份证激动地说道。
听了吴大妈的话，小分队成员小张说道：“不了大妈，这都是我们应该做的，您在家好好休息，我们还要赶去下一家为其他人送去证件hellip;hellip;”
今年开始，田边边防派出所主动服务，利用清明、五一、端午等节假日，放弃自身休息时间，积极开展“送证上门服务”活动，把户籍窗口“搬”到群众身边，针对辖区孤寡老人、长期卧病在床的老年人、行动不便的残疾人、海岛出入困难的群众等群体，提供便捷服务，为他们送去方便。期间，该所已为群众送证上门50余次。
户籍宣传 解答疑惑
“你好，我想问一下，我儿子现在结婚了，儿媳妇又是外省的，如果想要把我儿媳妇户口迁到我们这边来，需要什么材料？”“你好，你要准备好你儿子和儿媳双方的身份证、户口本、结婚证hellip;hellip;你把这些材料拿到我们所里来就可以办理了。还有这是我的警民联系卡，如果你还有什么问题需要咨询的，可以直接拨打上面的电话，二十四小时开机，随时为你服务。”这一段对话来自田边边防派出所户籍民警小张与辖区群众之间。
为增强群众对公安机关户籍政策的了解，田边边防派出所组织户籍民警每月下乡一次对辖区群众进行户籍政策宣传。该所民警通过现场发放资料的形式，向群众宣传了身份证、居住证、迁移落户、新生儿落户、死亡户口注销等各类常见户籍问题办理流程及相关政策。同时，民警还现场耐心解答群众对户籍政策的疑惑和不解，听取了群众对公安户籍工作的意见和建议。期间，该所民警共走访了辖区5个行政村，30个自然村，累计发放宣传资料2000余份。（时报记者 林锦堂 通讯员 张贞欢）