2013年，被评为全省公安机关“文明户籍窗口”的东甲边防派出所,位于荔城区黄石镇东甲村，背倚大海，面接良田，辖有东甲、徐厝和遮浪村，共有常住人口15329人。所长许开国介绍说，这几年边防所与行政所实施警务联勤联动，治安防范效果较好，辖区总体平稳有序。在推进平安村居工程的同时，派出所着力从辖区群众息息相关的身份证件入手，优化窗口环境，简化办事手续，把户籍窗口打造成展示形象的一张“名片”，让群众真正享便利、得实惠。
10月11日，记者专程走进这个所，实地感受户籍窗口便民利民的点滴瞬间。走进户籍服务大厅，宽敞明亮，整洁规范，综合办证区、业务查询区和休息等候区划分合理，警务公开查询台、智能排队机、复印机、报刊书籍、便民伞等便民服务设施一应俱全。户籍警郑煌村，在七尺办证台前四年如一日，受理各类证件手续20000余件次，无一例人工差错。更难能可贵的是，每天一走进办证前台，小郑的脸上始终挂着笑容，群众有疑问的地方他耐心解答，被十里八村的乡亲称为边防户籍“微笑哥”。
为了拉近与办事群众的感情距离，郑煌村带领协管员打出了户籍服务“六个一”承诺：一句你好问候、一个请字开头、一张笑脸相迎、一双勤手相接、一杯热茶暖心、一声走好相送。“六个一”也成了东甲所文明户籍窗口一道亮丽的风景。
据许开国介绍，为了方便群众办证，户籍窗口从小处着手，注重每一个细节，推出“我帮您写，只需您确认签字”等便民举措，免费提供复印服务，全程指导服务群众户籍业务办理。同时，对群众提出的业务申请，只要符合政策规定、材料齐全的，当场办结；对审批材料不全的，告知补充材料，第二次办结，决不让群众再来第三次。派出所还依托警务QQ群、网上派出所、5+N网上办证大厅等网络工具，主动加强与群众交流沟通，户籍警每天固定半小时网上交流时间，聆听群众意见建议，答复业务咨询。
新生入户、补报户口、户口迁移、拆分户口hellip;hellip;这些看似繁杂琐碎的小事，却关系到群众的切身利益，必须倾力办好。今年9月初，民警走访了解到，徐厝村困难儿童谢嘉斌11岁还没报户口，其父一年前因车祸去世，母亲早已改嫁外地，没户口势必影响到升学就读。郑煌村向许开国报告后，立即找到知情人调查核实，收集相关资料，协调分局户政科终于为谢嘉斌申报了户口。
家住徐厝村的徐凤莺，20年前将户口迁入夫家时，“徐凤莺”被误录为“徐风莺”，一字之差却导致了与土地证、结婚证等与身份证上的不同，从此生活变得麻烦了起来。今年8月份的一天，徐凤莺抱着试试看的想法，来到警务服务大厅向郑煌村咨询更改的事情。原本打算月休的小郑打消了原本的想法，专程到黄石派出所查阅、复印档案并下乡核实情况，提请分局户政科通过了审批。据统计，三年来，这个所共帮助辖区群众办理各类错漏户口项目151件，为群众节省费用2万多元，89个家庭从中受益。
以心换心，誉自民心！说起这几年的户籍服务工作，许开国说：“户籍服务既是小事，也是大事。作为边防民警，我们多换位思考，走群众路线，尽可能给办事群众提供一些便利，做好每一件不起眼的小事，哪怕辛苦麻烦些，也是值得了。” （时报记者 林锦堂 通讯员 郑志煌）